di Cecilia Gatti

Nel lessico familiare delle utility grande importanza hanno sempre avuto la casalinga di Voghera, o la signora Maria, o il sigor Rossi, figure rappresentative del mass market, cioè del mercato vincolato. Quando è arrivata la moda dei call center, non disporre di un servizio telefonico con tanto di numero gratuito per accedervi faceva sì che la società fosse assolutamente out.
Sì, perché nell'era della qualità e della comunicazione globale sembra quasi non più importante fornire un buon servizio, ma avere un numero di telefono, o rispondere entro certi tempi e secondo certe modalità ai reclami... Che a loro volta devono contenere determinate informazioni, se no non valgono!
In questo contesto [...] la domanda è: ma la signora Maria, quando telefona, sa indicarci il suo numero utente? La casalinga di Voghera sa dirci se ha un misuratore G4 piuttosto che G6 perché le venga applicata la giusta quota fissa nella tariffa di distribuzione? [...]

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