Più aspettative social(i), meno fedeltà alla marca

di Massimo Garanzini / Energy & Utilities Industry Lead, Omnicom PR Group

IL SOCIAL COMMERCE È UN TREND DI BUSINESS NOTEVOLE, CHE LE AZIENDE NON POSSONO PIÙ IGNORARE. NEGLI USA, DOPO LO SCOPPIO DELL’EMERGENZA SANITARIA, LA CRESCITA DEGLI ACQUISTI ONLINE TRAMITE I SOCIAL È QUASI RADDOPPIATA, PASSANDO DAL 19 AL 37 PER CENTO. E L’EUROPA NON È DA MENO...

Il business passa dai social media e la Gen Z assorbe con fluidità e si prepara a cambiare il mercato. Le evidenze sono molte. Per mettere in luce le relazioni tra e-commerce e social media, UPS – operatore logistico globale – ha condotto una survey intitolata Smart E-commerce 2021 (presentata lo scorso luglio). Intervistati in Europa oltre diecimila consumatori in otto mercati chiave: Italia, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Paesi Bassi, Belgio e Polonia.

Oltre la metà dei cittadini europei (52 per cento) e oltre 7 consumatori italiani su 10 (73 per cento) ritiene i rivenditori affidabili in base alla loro presenza sui social media e questo genera una correlazione con le probabilità di acquisto. In Italia, quasi la metà dei consumatori (49 per cento) dichiara di aver effettuato acquisti sui social attraverso l’account Instagram di un marchio, con il 24 per cento degli intervistati intenzionato a utilizzare di più i market place social dei brand.

Un trend di business notevole: il maggiore utilizzo dei market place social si registra da parte delle generazioni più giovani, con una incidenza del 15 per cento di ragazzi tra i 18 e i 24 anni (è il 16 per cento nella fascia 25-34 anni) che hanno acquistato prodotti una volta o più al mese, rispetto al solo 6 per cento degli over 55 anni. Negli USA, dopo lo scoppio dell’emergenza sanitaria, la crescita effettiva degli acquisti online tramite i social è quasi raddoppiata, passando dal 19 al 37 per cento. Il social commerce è una realtà che le aziende non possono più ignorare... [...]

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