di Michele Bollini

Il passaggio da un regime di monopolio a un contesto di libero mercato sta cambiando a fondo il concetto stesso di public utility. Il contesto nel quale ci si trova ad operare oggi può certamente essere considerato di transizione poichè vari cambiamenti sono tuttora in atto. Tuttavia le linee guida e il punto d'arrivo sembrano già essere ben delineati. La fase di transizione è delicata non solo per le aziende che erogano i servizi ma anche per gli utenti serviti. Nella maggior parte dei Paesi dove la liberalizzazione è stata avviata da qualche anno, è stata rilevata una crescita del numero di proteste inoltrate alle unioni dei consumatori locali e più in generale si è riscontrato un peggioramento del livello di soddisfazione, in particolare nei confronti del "customer care".[...]

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